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    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

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    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    Manychat這個工具真是太有用了,我想所有做亞馬遜的,所有做獨立站的,都應該了解這個工具

    很多可能對這個工具不熟悉,那么今天我們來講講Manychat,是希望手把手從0到1的教程,希望能讓更多的人獲得分享;

    因為上一期的文章可能對于沒有接觸過站外或者Manychat的同學來說可能會比較晦澀難懂。

    如何用Manychat獲取站內Review?

    本次我將從整個功能界面介紹+實戰教學毫無保留跟大家分享。

    當然我的話不一定是絕對正確的,希望大家保持獨立思考,有問題也希望大家積極指出。

    本期的內容導圖放在最上方,可能文章會有點長。建議大家保存下來到本地文檔或者印象筆記這類的App通過搜索查找自己需要的內容。

    由于篇幅太長的原因,本次文章主要是介紹Manychat以及各個功能的解釋,實戰Flow我將會放到下一篇文章中與大家分享;

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    這個已經在做了,做出來之后就與大家分享哈,到時候也可以把大家拉入我新建的demo manychat賬號中,大家隨意看具體的Flow設置。實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)Manychat基礎性介紹

    現在我們來介紹一下Manychat的一些基礎性知識:

    什么是Manychat?

    在上一期也跟大家大概的提了一下,但想到可能還有小伙伴是第一次碰到這個軟件,再跟大家說一次。

    Manychat本質上是一個可以自己DIY定制的聊天機器人;從前我們想和客戶聊天,需要人工進行一對一的聊天回復;

    但想象你是否在淘寶中發信息給客服,通常會得到一個自動回復,上面涵蓋了一些常見問題的回答;同時他也會根據你的回答給出相對應的下一步。

    對,這就是聊天機器人。通過聊天機器人,我們可以節省自己的時間,讓自動化為我們服務。

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    Manychat可以做什么?

    除了傳統的自動回復問題之外,Manychat還可以做其他很多事,比如:

    同步信息
    延遲回復
    短信SNS營銷
    EDM等等。

    Manychat的注冊

    1.打開網站 https://manychat.com/
    2.登陸Facebook
    3.選擇你要創建賬戶對應的Page(Manychat賬戶是依托于page上的),點擊Connect

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    4.完成設置后即可進入主界面

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)開啟Manychat之旅

    Manychat各板塊詳解

    一:Dashboard

    映入眼簾第一幕就是Dashboard,就跟它的名字一樣,是展示一些綜合信息的地方。通常我們會在Dashboard中查看的信息有(從上到下):

    Manychat的最新資訊;

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    已連接的各類內容(Facebook page, SNS號碼,email等)

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    近期的各種數據

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    二:Audience

    查看你所有的訂閱者(聊天對象),這個板塊通常用于查看某個訂閱者的一些具體信息(聊天時間,給他加的tag等)

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    用于通過固定的條件查找/篩選某一個/一群定向的人群

    舉例:我想查找,我所有打上 “dog” 標簽的人,那么可以通過點擊Filter-condition-tag is “dog”篩選出我想要找的一群人

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    2.自定義導入人群,如果你已經有一些自由的人員資料,可以通過右上角兩個按鈕將人群導入至Manychat

    3.Bulk actions用于選定了一群特定的人群后,為這群人做指定的某項動作

    舉例:剛剛篩選出來了打上 “dog”標簽的人群,我想把他們的標簽移除掉,則可以選中所有 “dog“的人之后,點擊 Bulk Actions-Remove Tag移除標簽

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    4.查看不同入口內的訂閱者

    5.點擊某一位訂閱號者即可查看他的詳細資料

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)


    三:Growth Tools

    我個人把他理解為觸發開關,Manychat的形式雖然是聊天機器人;但其實他可以被安裝在許多許多的地方。

    點擊Growth Tools右上角的加號即可發現Manychat可以放在網頁的吸頂bar,網頁的button按鈕,URL,二維碼,評論,廣告,在線聊天等。

    當然里面一些需要安裝代碼,不過跟著教程走還是比較簡單的。

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    四:Live Chat

    這里也比較好理解,該Facebook主頁的messenger信息都會在這里面,可以直接進行信息回復,給用戶打標簽等操作。

    五:Broadcasting

    在Manychat中給你的關注者發送推送,如果選擇messenger,那也將會通過Flow的方式發送。

    由于我的賬戶不是PRO賬戶,暫時不能跟大家截圖看SNS與Email的推送,但原理大致都一樣,只是推送的形式從信息流換成了短信與Email。

    請注意,通過Manychat發送SNS是要收費的(好像是$10/1,000 messages

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    注意事項

    1.Content type一般選擇 mixed content,因為選擇了promotional content的話我們就只能和24小時內的關注者發信息,限制會非常大。

    但選擇mixed content請注意發新內容,若被舉報的話可能會導致賬號封號。

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    2.在targeting中選擇你想給誰發這一次推送

    舉例:我想給所有打上 “dog”標簽的受眾發信息,則選擇+condition-tag is dog;

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    3.最后的發送設置(從上至下):

    是否定時發送;發送時區(因為受眾可能處于不同的時區,可以選擇都在他們的白天發送,但這樣子你所有的信息就不會一次性發出給所有人);

    消息提醒設置(一般為了不打擾到客戶,我會選擇Silent push)

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)重點講解Automation

    接下來我們重點來講解下Automation,因為這是一個非常重要的版塊。

    Automation的直譯意思就是自動化,里面有四個小分類,我們一個一個來看。

    Flow

    我剛剛把Growth Tools比喻為觸發開關,那么觸發后要展示什么呢?對的,展示出來的就是Flow。所以一個完整的流程需要觸發裝置(trigger)+觸發后展示的內容(flow)

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    2-這里也很清楚跟大家展示出來了可以觸發Flow的裝置,Growth Tools剛剛跟大家介紹過了,其他的下面也會講

    3-按不同的信息渠道分Flow(messenger信息流,短信,郵件

    4-Flow文件夾,在這里你可以把不同種類的flow用文件夾來管理,會更方便

    5-flow的本地,這里可以看到的內容有:

    Name(flow的名字) 2.Runs(觸發了多少次) 3.CTR點擊率 4.Channels(渠道) Modified(上次修改時間)等

    6-新建flow入口

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    好接下來我們新建一個Flow,看看里面有什么東西:

    1-給你的Flow起一個名字

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    2-進入編輯界面

    信息流本體,可以看到這里他提示我加一個觸發裝置,在你做完一個Flow后可以把他添加到你希望的觸發裝置上。其實Flow就像腦圖一樣,第一步第二步第三步一直往下走。

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    2.Flow的編輯有兩種,推薦大家用這種而不是Basic Builder;Basic的版本是單線程編輯,且不能隨意拖拽。

    3.點擊加號,可以看到在Flow編輯中所有可以添加的問題/工具等內容

    4.魔法棒(自動整理Flow流程)+放大縮小

    我們重點講一下加號里面有的內容以及可以實現的功能;

    PS:我這里只是按順序介紹,但實際應用中可以隨意按每個內容的順序

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    Starting step(起始步)-Trigger:也就是所謂的觸發裝置 或者用“第一步”來形容也可以

    Content(Flow展示出來的內容)有messenger信息,短信,email以及重新開始另外一個flow,這四種只是形式上的不同,這里我拿messenger信息作為例子。

    Send message:就跟其名字一樣,給顧客發送消息,但發送的消息還有不一樣的種類(記得也給你發的內容選一下是內容種類):

    從上到下從左到右:文本信息;圖片信息;卡片;圖片集;提醒;列表;音頻;視頻;文件;延遲信息;自定義回復內容;動態回復內容

    其實大致的內容都大相徑庭,接下來我會拿text舉例;但有一點想說的是dynamic content可能會比較難理解,也會單獨拿出來講。

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    選擇了文本信息后上方會出現一個小窗口,在窗口內寫入你想發給受眾的文字;

    舉例:我想向顧客發送問好信息并詢問他想咨詢售前還是售后問題,則在框中

    輸入: Hi, dear client. How’s your day? Is there anything I can help?
    并在下方加入兩個按鈕-General Questions 以及After Sale Questions實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)
    (編輯視角)
    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)
    (顧客視角)

    并且可以選擇按鈕后的動作,可以繼續發信息,打開網頁,加標簽等。大家都可以自己嘗試。

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    看到這里,相信你對基礎的Flow內容也有一個大概的了解了。我們平日里看到的一句一句的機器人回復。其實就是一個個流程拼出來的

    (類似于,回復1,展示A;回復2,展示B)

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    在這里我想特別說一下dynamic content,說白一點他就是動態內容,可以根據不同的人來查找-回答不同的東西(需要調動API接口)。類似于給用戶A發送A內容,給用戶B發送B內容;

    但這有什么用呢?

    別急,有API接口的地方,每個用戶都有獨特信息的地方,想一想 是什么?優惠券!我們可以用來發放unique優惠券(防止一個general code被濫用)

    舉例:生成1000個折扣碼,存在服務器;利用API接口聯動Manychat,用戶A提供了他獨特的Facebook UID到云端兌換了0001號優惠券;

    B用戶用他對應的Facebook UID即可兌換其他的折扣碼。當然應用場景還有很多,大家都可以根據需求想解決方案,而不是看著方案想需求。

    我之前使用的coupon軟件為Coupon carrier,他們官網也有文章介紹怎么通過manychat發送unique coupon給每一個客戶,具體的可以在下方文章查看(希望couponcarrier給我點廣告費):

    https://docs.couponcarrier.io/article/47-getting-started-with-coupon-carrier-and-manychat

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    3.Logic

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    Logic下有四種內容,我們一種一種來說

    3-1 Actions

    字面意思為動作,可理解為對用戶給出的答案的處理
    Actions可以實現非常多的功能,比如:打標簽,同步信息到谷歌表格,存fields等

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    舉例子,我給發welcome信息并選擇售后問題的用戶打上“購買顧客”的標簽。請注意,action需要加在回答之后,因為是發生了這個事情,給這個事情加動作。

    處理的路徑為:wecome message – 用戶選擇售后問題 – 給這些用戶打上“購買顧客”標簽 – 發送下一個message。

    其他的action同理,大家都可以試一下。

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    3-2 Smart delay

    如果不想太頻繁的給顧客發信息,也可以選擇這一項。

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)
    3-3 Condition

    用于用戶的篩選以及對回答內容的篩選

    3-3-1選擇用戶需要滿足全部條件或者只需要滿足一條即可進行“下一步”
    3-3-2選擇用戶需要滿足的條件
    3-3-3 選擇進行的下一步
    3-3-4檢查是否滿足另一個條件,或者進行另外一個下一步

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    舉例,給剛進來的用戶進行篩選 “是否為購買客戶”若是 則發送售后message,若不是,發送general message。

    這里我是通過標簽的方式實現的,condition中還有非常多的篩選方式,大家都可以自己嘗試。但請注意,選擇“全部滿足”和“滿足any項”給出的結果都會是不同的。

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    3-4 Randomizer

    就如字面意思,隨機分配流量到不同的下一步。這個工具一般是用來做AB測試,比如說我想測試同一個問題,不同的問法,哪一種得到的回復率更高;或者問題順序會不會影響轉化率等。

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    4.Comment
    有點像給自己看的便簽

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    講完了Flow,其他剩余的就比較簡單了。

    Keywords

    就像他的表面意思一樣,當顧客發送了某個關鍵詞,則manychat發送某一個Flow,且可以執行某一個Action(打tag等

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    Sequence

    我個人把他理解為 “順序流”;在Flow的Action中,你可以將回答了某些問題的人加上一個action “subscribe to xxx sequence”那Manychat就會開始執行該Sequence里的一系列自動流程。

    舉例:當用戶找到我們并選擇他需要售后服務的時候,我給他打上“購買客戶”標簽的同時,讓他進入“售后sequence”

    售后sequence的設置為:第二天發送問卷調查Flow,詢問客戶的問題是否解決;第七天發送邀請評價Flow。這樣子客戶就會在指定的天數收到自動發送的信息

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)
    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    Rules

    指定一些自己的規則,因為在每一個Flow中設置可能會太麻煩,那你可以直接在Rules中設置,則會對所有的情況生效

    舉例子:在rules中設置,對所有打上 “purchased customer” 的顧客自動subscribe 售后sequence。那么我就不用一個個在Flow中加action了,只需要給顧客打上標簽即可。

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    七:Ads

    這就是我在上一篇文章中提到的可以將聊天機器人內置于Facebook單聊廣告,界面如下:

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    但不太推薦直接在這里開廣告,這里創建的聊天機器人只能做簡單的單線程Flow,并不能像Flow builder中做流程化的圖表。比較推薦的方式是:

    1 先做好Flow

    2.在Flow的Starting step中選擇Growth tool中的 “Facebook ads JSON”。然后再將JSON代碼安插到ad manager中的messenger代碼中。具體操作可以參考相關文章:

    https://support.manychat.com/support/solutions/articles/36000003004-integrating-facebook-ads-with-json

    八:Settings

    設置界面是一些功能細節點的設置;具體大家可以自己去摸一摸,我在這邊說一下我自己會日常設置的一些點

    8-1 Settings-General-Refresh Facebook Permissions.

    若manychat出現了一些小BUG,且找不到具體的原因,可以嘗試刷新一下Manychat的連接,說不定可以解決你的問題。

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    8-2 Settings-Growth Tools-Authorize Websites.

    若有插件需要放在新的網站,記得先在這里加一下授權。

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    8-3 Settings-Payment

    連接Stripe之后,可以直接在聊天中進行下單,收款的動作。不需要二次跳轉到網站。

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    8-4 Settings-integrations

    這可是個寶藏啊,同步了google sheets之后可以用actions將客戶信息同步到谷歌表格;同步到Klaviyo和mailchimp之后可以自動同步subscriber;還有其他的同步功能就等著大家去開采探索了

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    九:Templates

    這些是Manychat根據不同領域的人群設定好的一些聊天流,大家可以點進去參考一下看看別人是怎么設置的,也可以在此基礎上定制自己的Flow

    實戰 | Manychat,從0~1完整介紹 (上)

    寫在最后

    終于把manychat從0-1新手教程介紹部分寫完了。由于怕篇幅太長,實戰Flow部分我將發在另外一篇文章中。

    在這里也想跟大家說,manychat這類的聊天機器人終究只是工具,好不好用還需要取決于你怎么用它,以及你對它的需求。

    所以并不用為了說一定要用這個工具,而想破腦筋去想需求,而是有了這個需求之后,想想能不能用工具把他效率提高。

    還希望這篇文章能對大家有所幫助。我們不久后下一篇實戰文章見。

    以上

    ———————–

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